Responsable CRM et Back Office

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Date: 
10/06/2021
Description: 

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons :

                                                                                            RESPONSABLE CRM ET BACK OFFICE H/F

La Direction Commerciale se donne les moyens d’accompagner efficacement le Groupe, dans son fonctionnement et son développement sur des projets de grandes ampleurs, tel que le déploiement du e-commerce.

Directement rattaché à la Directrice Commerciale, le Responsable CRM coordonne l’ensemble des activités Pricing, Administration des Ventes et Assistanat Commercial, selon la stratégie définie par le Groupe.

Il supervise une équipe de 30 personnes, composée d’assistants et de responsables de pôles.

Il est le relais de la Direction Commerciale et se positionne comme un véritable acteur dans le déploiement de projets d’amélioration de nos process.

En tant que Responsable CRM et Back Office, vous répondez aux enjeux déclinés par votre Direction et vous veillez à répondre aux besoins opérationnels de vos équipes. Par ailleurs, vous êtes référent outil CRM, ainsi vous contribuez à l’amélioration de l’outil en place.

Dans ce cadre, vos missions les suivantes :

  • Piloter efficacement le département Back office selon l’activité (pics et baisses) et les directives de la Direction Commerciale. Gèrer les ressources (Humaines, financières, techniques), afin d’assurer le bon fonctionnement du service.
  • Animer et soutenir les équipes Pricing, ADV, Assistanat commercial.
  • Suivre quotidiennement l’activité du pôle ADV, afin d’avoir une vision opérationnelle des réajustements à appliquer
  • Reporter et analyser les indicateurs de suivi d’activités. Proposer de nouveaux indicateurs visant à faciliter la prise de décisions
  • Travailler à l’optimisation des process en place ou à la mise en place de procédures notamment pour le e-commerce
  • Porter des projets attribués par la Direction Commerciale
  • Centraliser et analyser les besoins des utilisateurs métiers dans l’outil CRM. Collaborer avec le service IT pour l’application des amélioration

 

Votre profil :

Issue d’une formation type Ecole de commerce (Gestion, Management, Commerce), vous justifiez d’une expérience de 5 années dans un environnement commercial, avec un fort enjeu service client. La connaissance de l’environnement Administration des Ventes serait apprécié.

Vous disposez d’une expérience réussie en management et d’un véritable intérêt pour l’encadrement et l’accompagnement d’équipes.

Bon communiquant, vous savez faire adhérer à vos idées et transmettre votre enthousiasme. Vous êtes également reconnu pour votre adaptabilité, votre capacité d’écoute et votre rôle de coordinateur dans un groupe. Vous savez toutefois faire preuve de fermeté.

Votre goût pour les chiffres, votre forte capacité d’analyse et votre vision stratégique vous permettent de prendre du recul sur les problématiques à traiter.

Curieux et ouvert d’esprit, vous aimez travailler en mode projets et saurez être force de proposition pour mener de nouvelles actions.

  • Bonne maîtrise d’Excel pour la création et le suivi d’indicateurs
  • Connaissance d’un logiciel de gestion commerciale
  • Bon niveau d’anglais apprécié

 

Conditions : CDI à pourvoir dès que possible, à Domblans dans le Jura (39).

Pour postuler : CV + LM (Réf. RCRMBO2021/V33) à l’adresse suivante : job-ref-z2b0xvrvym@candidature.beetween.com

 

 

Métiers: 
Reference: 
RCRMBO2021/V33